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山東轄區誠信建設經驗交流(十二):誠信是“金”字招牌(招商證券濟南營業部)

        2015-11-23 00:00:00    
 

      在我們傳統的文化中,談到誠信,我們可以認識到這是判斷一個人道德標準很重要的一部分,對于當今社會生活中,信用是對未來的一種承諾和抵押,在人際關系、商業關系中,道德常常能填補智慧的缺陷,但是智慧卻永遠填補不了道德的缺陷。誠信也是社會關系的紐帶,夫妻可以生活和諧,商業買賣不受損害;相反,沒有誠信,婚姻會失敗,企業也陷入混亂。

 因此,誠信經營,可謂是經商之道,經營不論店大店小,一定要有誠信和信用,有了信用各方顧客就會云集而來,今天與投資者吃飯時還在談論誠信的問題,小時候家家戶戶可以不閉家門,不必提防,去商家買貨,手頭不便可以賒賬,等到改日如數奉還。但現如今,各種商家設立各種陷阱,出門旅游強制購物,信貸之間存在各種詐騙和違約逾期,消費者遇到問題后商家的冷漠。在現代商業社會中,信用這一“第二生命”逐漸缺失,當道德和利益發生沖突的時候,往往選擇后者,人心不古。說到這里,談到了對金融行業的使命感,也就是職業責任感,如果僅僅是忠于掙錢,往往很有“忠”字可言,也許是人們對忠誠的誤解,讓誠信危機在這個時代爆發。

    對于我來說,證券從業快要進入第六個年頭,暗自深嘆對于誠信經營證券經紀業務是有非常的重要,從投資者第一眼見到你開始,一切動因往往都是從信任開始的,投資者拿出身份證交給你去復印,你將客戶信息錄入到電腦中,到日后股票投資業務的指導和交流,再到針對各種風險投資的金融產品進行介紹,這一系列的動作中是否能夠在“陽光”下進行,是否能夠在安全的環境中保障投資者的切身利益。在工作中,你的工作點滴,投資者都是看在眼里,記在心底,是否可以長久合作就看你是否真實可靠。

    曾經有一位投資者的案例深深的觸動了我,這位投資者在某券商開戶投資多年,經過很長時間的溝通,對于我的專業和服務能力也有了一定的認可,彼此也非常的信任,投資者也有了落戶到招商證券的想法,但是由于時間原因,一直未能如愿。突然有一天,這位客戶匆匆忙忙的找到我,從這位客戶的眼神中可以看到的是憤怒和恐慌。于是,我問到原因,原來他在去原券商辦理業務的時候,在沒有出示身份證件僅僅是報給某券商姓名的情況下,該券商柜臺人員將其所購的股票隨口說了出來,這不禁讓投資者感到自己的隱私毫無防備的突破暴露在外,客戶一氣之下將賬戶從這家券商注銷并且做了遷移。這件事情,其實恰恰說明了這家券商平時對柜臺員工的要求不緊,對客戶的信息把關不嚴,造成客戶信任度和滿意度的極速下降,在這位投資者心目中,這家券商的“金”字招牌在無形中擊碎。事后,作為一名證券從業者,雖說入行就懂得恪盡職守,將客戶信息嚴格進行保管,但是從未感受如此之深,從此之后,自己在別人的經驗教訓中,收獲了他人的信任。由于自己是一名從業者,朋友之間在私下經常交流股票投資心得,但有好奇的朋友,也經常向我打聽其他朋友之間賬戶的收益情況和資金情況,但均被我一一回絕,其實這樣的回絕恰恰讓我收獲了他們的信任,他們會讓自己的家人,更多的朋友來請我當他們的顧問,雖然是知己是朋友,平時無話不說,但職業操守中的一言一行從其他人眼中,代表是整個行業,或是對整個招商證券信任,能讓他們感到的是,將自己賬戶放在招商證券那種厚實的安全感。于是,在自我經營的過程中,我會經常告誡自己,告誡身邊的同事,一言一行謹慎對待,堅守職業道德的紅線,做到誠信經營,才能贏得更多的客戶。

抱樸守拙向來是中國哲學中最高的智慧,就是俗話說的,傻人有傻福,這也是民間總結的經驗,做人要講誠信,不要總想著占便宜。在實際工作中,尤其是投資理財的工作,會經常出現這樣一個縮影,記得在今年的5月份,正是瘋牛行情如火如荼,利益交織,很多從業人員被這個突如其來場面沖昏的了頭腦,曾經有一位投資者找到我,她是一名普通的再不能再普通的餐館服務人員,市場到了這個份上,曾經連股票是什么都搞不清楚,曾經也猶豫過擔心過,終于按耐不住自己的心,懷揣著致富的夢想,試圖到股海中撈上一把。她告訴我,想把她全部的積蓄從存折的定期存款都取出來。作為從業人員,按照市面上最流行的一句話,新鮮的“韭菜”就在眼前,利益就放在眼前,面對一天比一天瘋漲的市場,但是,道德的砝碼放在我的眼前,對于不適合的投資者,哪怕是她多么的一廂情愿,我決定“傻”這么一回,阻止她將定期存款放進股市,只是讓她用自己少許資金進行參與,對于“聰明者”來說,也許未來的市場可能對她也好,對我也好都是雙贏的機會,如果市場下跌也是環境問題,風險自擔誰也埋怨不著。但是對于市場上少數更有風險承擔能力的人來說,他們輸得起,而她輸不起,股市不是賭博。最后,在接下來一個月的時間里,對于我的做法,她整整抱怨了一個月。就在市場在6月份見頂,瞬間大盤跌落下來的時候,我覺得我當時做出了一件最正確的選擇。憑借對投資者承受能力的判斷,憑借自己多年的專業知識的掌握,在市場低迷的89月份,我教會了這位投資者用每月辛苦掙來的錢進行貨幣基金、理財產品等低風險品種的投資,教會她了解股市了解投資,用零花錢以定投的方式,購買風險較高的股票型基金,最終逐漸取得了較好的收益。與其說作為行業中聰明的投資顧問只是用心盡力服務好資產量更大的投資者時,不如最應該做的是認真謹慎的對待這樣“經不起風吹雨打”的投資者,對于誠信經營來說,我們要更加注意和小心,格外的呵護,因為她們代表了千千萬萬最微不足道的投資者,出于我們的職業道德,出于良知,只有做對的事,最終我們才能被更多投資者認可。

“誠信”二字,就是一個企業的金字招牌,尤其是對于證券行業,投資本身就充滿了不確定性和風險性,如果不能將風險和真實性向投資者揭示清楚,到處拿著高收益率、推薦翻倍股票的幌子招攬客戶,總是騙人,這個行業還會得到別人的尊重嗎?你的職業還會有崇高的使命感嗎?近些年,例如保險行業、金融擔保公司等金融行業已經出現了一系列的違反誠信操守等諸如此類的問題。做一名有使命感的從業人員,維護證券行業的形象。

在最后結尾之時,說到自己是整個招商證券濟南營業部的團隊一員的同時,最引以為豪的是招商證券的文化建設和對員工道德誠信的嚴格要求,招商證券山東省分公司總經理李紅英女士經常訓勉告誡我們:“一定要做要做一名德才兼并的人才,所以在選拔人才、啟用人才時,要將“德”擺在第一的位置上面,有才無德,可能會成為一個企業的最大隱患,像個定時炸彈一樣隨時引爆。”這句訓誡之詞一直牢牢印在自己的腦海中。在招商證券的工作實踐過程中,“誠信”中的“誠”字,那就是對待投資者,像對待自己的家人一樣實心誠意,熱情大方。誠信中的“信”字,是我們傳遞真實可靠的“信息”、取得更多投資者的“信任”,收獲的行業中的“信譽”。其實細細品味“誠信”二字,背后體現著許許多多成功企業和成功人士無比深刻的奧義,沒有經過春耕夏耘,哪能有秋收冬藏呢?

 
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